God Jul önskar Supporten.se!

Krånglar julklapparna finns vi som vanligt bara ett telefonsamtal bort. 

Midvinternattens köld är hård, 
stjärnorna gnistra och glimma. 
Alla sova i enslig gård 
gott intill morgontimma. 
Månen sänker sin tysta ban, 
snön lyser vit på fur och gran, 
snön lyser vit på taken. 
Endast Supporten är vaken.

God Jul!

Slår du din dator? IT-support minskar stressen.

När skrivaren strular - DN's checklista
Detta är DN’s checklista. Se Supporten’s mindre pekpinne-skriva-på-näsan-prata-som-till-dagisbarn-till-vuxna-alternativ nedan.

IT-support handlar inte bara om att lösa tekniska problem utan väldigt ofta om att lyssna och lugna den som har ett problem med sin utrustning. I många fall är det absolut nödvändigt för att ens kunna komma vidare. Man hör ofta hur den som ringer supporten klickar frustrerat på allt som går. Man får i vissa lägen bryta in med rent fysiska instruktioner som att be om att helt släppa mus och tangentbord eller be personen backa en meter från datorn och bara prata med oss innan man går vidare med felsökningen rent tekniskt.

”Få saker får sådan fart på blodtrycket som trilskande kontorsmaskiner. Skrivare till exempel.” – skriver DN i artikeln ”Skrivare – källa till mycken vrede”.

Supporten.se bidrar varje dag till minskat tryck på landets akutmottagningar genom lugn och pedagogisk datasupport.

Det är ingenting vi vetenskapligt kan belägga eller mäta men det är med sunt förnuft alldeles uppenbart för oss som jobbar med support. En stor del av dom som kontaktar supporten är inte i behov av hjälp med sina trilskande maskiner – dom behöver helt enkelt bara prata av sig stressen och lugna ner sig lite. Förvånande många ringer efter att själva problemet redan är löst. Kanske för att få bekräftat att dom inte har gjort något fel utan att maskinen verkligen var konstig. Eller för att få bekräftat att sättet dom löste problemet på var korrekt så att dom kan göra samma sak nästa gång problemet uppstår. Båda är lika välkomna 🙂

Listan DN har i sin artikel är inte att rekommendera. Punkt 1-4 formulerat på det sättet skulle sannolikt skapa ännu mer ilska. Punkt 2 är rent horribel. Skulle denna sitta uppklistrad vid landets skrivare skulle skrivarreparatörer få mycket att göra…

Supporten’s fungerande checklista:

  1. Be någon om hjälp direkt om det inte fungerar. En kollega, företagets normala kanal för IT-support eller en extern support som Supporten.se. Det är (oftast) inte ditt ansvar att maskiner ska fungera. Är du hemma kan bruksanvisningen vara en lösning men den som har läst en bruksanvisning till skrivare, oavsett märke, vet att det skulle skapa än mer frustration.
  2. Har du bråttom – försök att hitta ett fungerande tillfälligt alternativ, en annan skrivare, dator, kopiator. Gå till grannföretaget eller grannen och fråga om dom kan hjälpa till med en utskrift t ex. Att starta en felsökning när det är ont om tid kan lösa problemet men också förvärra din situation. Återgå till felsökning när det finns mer tid om dom första åtgärderna inte löser problemet.
  3. När problemet är löst – rapportera om detta till IT-ansvarig så att en permanent lösning kommer på plats för att hindra att samma problem uppstår om och om igen. Resurser begränsar ofta detta men om man mäter produktionsbortfall när det strular mot inköp eller nya rutiner inom IT finner man ofta att en investering är fullt försvarbar.

Hur har ni det på kontoret? Har ni varit med om ilska mot kontorsmaskiner? Kika på denna samling med skrivarproblem som första klipp. En del klipp är misstänkt arrangerade men inte mindre kul för det. Man kan ju hoppas att alla är arrangerade.

[youtube]https://youtu.be/TJqjZOJfo-M[/youtube]

 

[polldaddy poll=6540474]

 

 

Data support via telefon dygnet runt 0900-100 20 30 (19kr/min)

Supporten.se har nytt nummer!

Vi erbjuder Datasupport, IT-support, Datorsupport och rådgivning i IT-frågor dygnet runt via telefon.

Så fungerar Supporten.se

Du ringer 0900-100 20 30 (samtalet kostar 19kr/min). I samtalsavgiften ingår även eventuell uppföljning och vidare datasupport via e-post. I många fall är bästa lösningen att vi skickar ett par länkar via e-post och då blir samtalet kort. I andra fall går vi igenom dina offerter från leverantörer av it-tjänster och då kan vi behöva lite mer tid både i telefon och med uppföljning efteråt. Du betalar bara för den tid vi pratar i telefon.

Vi hjälper alla – både företag och privatpersoner

Har du någon fundering kring företagets IT-tjänster, en krånglande webbsida, eller problem med barnens datorer – Ring Supporten.se. Ingen fråga är för liten eller oviktig (eller för stor..). Sitter du fast hjälper vi dig.

Kompetens

Alla som tar ditt samtal på Supporten.se har minst 10-20 års erfarenhet inom media och IT. Vi är aktivt arbetande IT-konsulter med lång erfarenhet av problemlösning, utveckling, inköp och projektledning inom områden som hårdvara, mjukvara, system, Internet, e-handel och reklam och marknadsföring online. Via Supporten.se erbjuder vi vår breda kompetens i små portioner via telefon.

Kvalitet

Vi garanterar alltid att vi gör vårt yttersta för att hjälpa och vägleda dig så att du kommer vidare åt rät håll – även efter att vi har lagt på luren. Kan vi inte hjälpa dig direkt eller hänvisa till någon som vi kan det du efterfrågar avslutar vi samtalet så fort som möjligt för att hålla nere din kostnad. Kvalitet och kunskap pedagogiskt förpackad för dig som är ovan vid teknik och specialistanpassad för dig som är i branschen och behöver en ”second opinion” i någon fråga eller tillfälligt stöd när en deadline närmar sig. Vi gissar inte. Vi har sett mycket, använt mycket, misslyckats mycket under de senaste 20 åren och kan göra kvalificerade bedömningar utifrån egen erfarenhet.

Tillgänglighet

Vår ambition är att vara nåbara dygnet runt. Supporten.se är en personlig datasupport och vi är ofta bara en person som har ”jouren”. Är det upptaget eller får du inget svar – ring igen efter en stund. Du får oftast tala med samma person vilket är en fördel om du har ett ärende som sträcker sig över en hel dag och du behöver hjälp flera gånger. Detta gör att vi har många stamkunder. Vi lär oss deras system och sparar i de fall vi får inloggning till olika system och kan snabbt ta tag i ett återkommande problem eller annan typ av underhållssupport t ex uppdatering av innehåll på en hemsida. För att vara maximalt tillgängliga behöver vi från tid till annan koppla vidare samtal till mobiltelefon (den kostnaden tar vi) vilket gör att ljudkvaliteten ibland blir sämre än normalt. Vi har valt tillgänglighet framför allt annat. Uppstår det ett problem vill vi finnas till för våra kunder för snabb rådgivning. Dock är det sällan vi är särskilt långt ifrån en dator och även kan stötta med en handgriplig lösning på ett problem 😉
 

Välkommen att testa nya Supporten.se!
Ring 0900-100 20 30

(Samtalet kostar 19kr/min)